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Pour votre séjour

FAQ voyageur

Les informations essentielles avant l’arrivée, sur place, au départ et en cas de problème.

Avant l’arrivée

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Les horaires dépendent de la réservation. Pour Villa Aisha, l’arrivée est souvent possible à partir de 16 h et le départ se fait à 11 h. Pour les autres biens, consultez votre réservation. Un early check-in peut être possible selon le ménage : demandez-le à l’avance.

Comment accéder au logement ?

Un guide d’accès vous est envoyé avant l’arrivée, avec l’adresse, le parking, les clés et le wifi.

Où puis-je me garer ?

Les indications de stationnement sont précisées dans le guide du bien.

Pouvez-vous organiser un transfert ?

Nous pouvons vous orienter vers un partenaire taxi local. Les contacts sont communiqués sur demande.

À quelle distance est la médina d’Essaouira ?

Riad Miya est au cœur de la médina d’Essaouira, à quelques pas des souks, des restaurants, des remparts, du port de pêche et de la plage. Villa Margaux est aussi dans la médina, à 700 mètres de la plage. La Villa Aisha est au calme, à environ 20 minutes en voiture de la médina et de la plage d’Essaouira. Un chauffeur peut vous y conduire sur demande.

Une caution est-elle demandée ?

Oui, une caution de 150 € (ou 1 500 MAD) est demandée uniquement pour les réservations en direct ou via Booking.

Comment se paie la taxe de séjour ?

La taxe de séjour se règle à l’arrivée. Villa Margaux : 33 MAD, à régler sur place. Villa Nasser et les autres logements : 30 MAD par personne et par nuit, à régler sur place.

Sur place

Le wifi est-il disponible ?

Oui. Les identifiants sont indiqués dans le guide d’accès.

La piscine de Villa Aisha est-elle accessible ?

Oui. Les règles sont indiquées dans le guide du bien. Les enfants doivent rester sous la surveillance d’un adulte.

Chauffage à la Villa Aisha ?

Oui. Chaque chambre est équipée d'une climatisation réversible, qui chauffe en hiver et rafraîchit en été.

Un lit bébé est-il disponible ?

Un lit bébé est disponible sur demande (un seul, selon disponibilité).

Puis-je demander du ménage ou du linge supplémentaire ?

Le ménage ou le linge supplémentaire sont disponibles sur demande.

Que faire en cas de problème ou de casse ?

Prévenez-nous tout de suite afin que nous puissions vous aider rapidement.

Départ

À quelle heure faut-il partir ?

Le départ se fait à 11 h au plus tard. Vous pouvez partir plus tôt si vous le souhaitez, mais jamais plus tard.

Que faire des clés ?

Suivez les consignes indiquées dans le guide d’accès.

Urgences

Que faire en cas de fuite, de coupure ou de problème d’accès ?

Utilisez le numéro terrain indiqué dans le guide d’accès et envoyez un message à l’hôte.

Une autre question ?

Écrivez-nous avant ou pendant votre séjour. Nous vous répondrons avec les informations adaptées à votre réservation.